مرحبًا بك في متجر مُمَيّز للتسوق (Momyez). تنظم هذه الأحكام والشروط استخدام الموقع الإلكتروني https://momyez.net وعمليات التسوق والخدمات المقدمة من خلاله.
يرجى الاطلاع عليها قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب شراء، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك وفق القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.
1. معلومات المتجر
تدير متجر Momyez مؤسسة مميز للتسوق، وهي مؤسسة فردية مسجلة في سلطنة عُمان.
- السجل التجاري: 1507096.
- رقم الترخيص: L3935354.
- المقر: ولاية صحار، سلطنة عُمان.
- الموقع الإلكتروني: https://momyez.net.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- واتساب: 79349818.
2. استخدام المتجر
يوفر متجر Momyez منصة إلكترونية لعرض المنتجات وشرائها. يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة مشروعة، وتقديم معلومات صحيحة عند الطلب، وعدم القيام بأي نشاط قد يعطل خدماته أو يضر بحقوق المتجر أو مستخدميه.
ولا يشترط إنشاء حساب لمجرد تصفح المنتجات، بينما قد تتطلب بعض الخدمات تقديم معلومات الاتصال والتوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب.
3. الحسابات ومعلومات العملاء
إذا أنشأ العميل حسابًا في المتجر، فعليه المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم. يرجى إخطار المتجر عند اكتشاف استخدام غير مصرح به للحساب.
ويتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
4. المنتجات والأسعار
نسعى إلى عرض معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، بما فيها المواصفات والأنواع والألوان والأسعار والتوافر.
قد تختلف الصور التوضيحية عن المظهر الفعلي اختلافات طفيفة لا تؤثر في الحقوق القانونية المتعلقة بالمطابقة.
تُعرض الأسعار بالريال العُماني، وتظهر تكاليف التوصيل والرسوم المطبقة قبل تأكيد الطلب وفق طريقة الشراء المختارة.
يجوز تحديث أسعار المنتجات أو بياناتها أو توافرها مستقبلًا، دون أن يُستخدم ذلك لتغيير شروط طلب مؤكد بصورة تخالف القانون أو حقوق العميل.
5. تقديم الطلبات وتأكيدها
عند تقديم طلب شراء، يجب توفير معلومات الاتصال والتوصيل الصحيحة اللازمة لمعالجته. يتلقى العميل تأكيدًا أو إشعارًا بالطلب وفق قنوات التواصل المستخدمة في المتجر.
قد يتواصل فريق Momyez مع العميل للتحقق من معلومات الطلب أو توفر المنتج أو تفاصيل التوصيل.
إذا تعذر تنفيذ الطلب أو توفير المنتج، يتواصل المتجر مع العميل لعرض الخيارات المناسبة، بما فيها اختيار بديل بموافقته أو رد المبالغ المستحقة وفق القانون.
يمكن طلب تصحيح الأخطاء في بيانات الطلب قبل الشحن أو التسليم، وفق إمكانية التنفيذ والمتطلبات القانونية.
6. الدفع
تتاح وسائل الدفع وفق الخيارات الظاهرة للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب نوع الطلب أو منطقة التوصيل أو وسيلة الشحن.
يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة وفق طريقة الدفع التي اختارها. عند الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة العملية من خلال مزود خدمة دفع خارجي يخضع لضوابطه وشروطه ذات الصلة.
ولا يطلب متجر Momyez من العميل إرسال تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو رموزها السرية عبر واتساب.
7. الشحن والتوصيل
تُعرض خيارات الشحن والتوصيل ورسومها بحسب العنوان ووسيلة التوصيل المختارة والشروط المعلنة. وقد تختلف مدد التوصيل وفق المحافظة والولاية وشركة الشحن وطبيعة الطلب.
نتواصل مع العميل عند وجود تأخير جوهري أو مشكلة تستلزم تنسيقًا إضافيًا، ونتعامل مع حالات عدم تنفيذ التوصيل وفق الحقوق القانونية المنطبقة.
يجب على العميل تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لتسهيل التواصل وتسليم الطلب.
8. الاسترجاع والاستبدال والضمان
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان لسياسة المتجر المعتمدة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة، بما فيها المدد والشروط وتكاليف الشحن وإجراءات استرداد المبالغ، عبر سياسة الاسترجاع والاستبدال.
وتُعد هذه السياسة المرجع التفصيلي لحالات الاسترجاع والاستبدال، دون تكرار مدد أو شروط مختلفة داخل أحكام الاستخدام. ولا يُفسر أي نص في هذه الأحكام باعتباره انتقاصًا من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
9. خدمة العملاء والتواصل الإلكتروني
يوفر المتجر قنوات للتواصل والاستفسار ومتابعة الطلبات. وقد تستخدم خدمة العملاء أنظمة آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في الإجابة عن الاستفسارات عند تفعيلها.
يمكن للعميل طلب تدخل أحد أفراد فريق المتجر عند الحاجة. وتخضع معالجة معلومات المحادثات والبيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة.
10. السلوك والاستخدام الممنوع
لا يجوز استخدام الموقع لنشر محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته، أو نشر برامج ضارة، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
يجوز للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع ومستخدميه، بما فيها تقييد الوصول عند وجود سبب مشروع، مع مراعاة حقوق العملاء والالتزامات المتعلقة بالطلبات القائمة.
11. الملكية الفكرية
تعود الحقوق المتعلقة بشعار المتجر وتصميماته ومحتوياته الأصلية إلى أصحابها الشرعيين أو الجهات المرخصة باستخدامها.
لا يجوز نسخ المواد المحمية أو استخدامها تجاريًا دون إذن مناسب، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
أما الصور والمعلومات والمواد التي يقدمها العميل، فلا تنتقل ملكيتها إلى المتجر لمجرد إرسالها. ويجوز استخدامها بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو تقديم خدمة العملاء أو حل الشكوى، وفق سياسة الخصوصية والقانون.
12. دقة المعلومات والمسؤولية
نبذل العناية المناسبة لعرض معلومات المنتجات والخدمات بصورة واضحة وصحيحة، ومعالجة أي أخطاء جوهرية يتم اكتشافها.
لا يجوز تفسير هذه الأحكام باعتبارها إعفاءً للمتجر من مسؤولياته القانونية عن المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات أو أي حقوق أخرى مقررة للمستهلك.
وفي حالات الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة التي تؤثر في تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل ومعالجة الحالة وفق القانون والظروف ذات الصلة.
13. تعديل أحكام الاستخدام
قد يقوم المتجر بتحديث هذه الأحكام عند الحاجة لتحسين الخدمات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.
تُنشر التحديثات على الموقع، مع مراعاة الإخطار أو الحصول على الموافقة متى كان ذلك لازمًا. ولا تسري التعديلات بطريقة تلغي حقوق العملاء الثابتة عن الطلبات السابقة أو تنتقص من حقوقهم القانونية.
14. الشكاوى وتسوية النزاعات
يمكن للعملاء التواصل مع إدارة Momyez لتقديم الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات أو خدمات المتجر. نسعى إلى مراجعة الشكاوى وإيجاد الحلول المناسبة وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
وتخضع العلاقة التجارية لقوانين سلطنة عُمان، مع احتفاظ العميل بحقه في اللجوء إلى هيئة حماية المستهلك أو الجهات القضائية والرقابية المختصة.
15. التواصل والمساعدة
للتواصل مع متجر Momyez:
واتساب: 79349818
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://momyez.net
يسعدنا مساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة باستخدام المتجر وعمليات الشراء.